Você sabe sobre atendimento ao público?
Você seria um bom atendente? Se acha que sim responda essas perguntas básicas para ter certeza!
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Por que as perguntas são importantes no atendimento ao cliente?
Mesmo com outros problemas, as perguntas podem resolver de maneira devagar e ineficiente muito do que você precisa melhorar. O resultado disso é uma equipe desalinhada, com processos da empresa mais organizados, além, é claro, de facilitar a fidelização dos clientes.
O consumidor tem que sentir que você e a sua empresa se importam com ele. Por isso, quanto mais perguntas qualificadas forem feitas para ele, mais bem atendido ele vai se sentir e mais confiança no seu trabalho e no produto que você vende ele vai ter.
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Quais são as perguntas mais importantes?
"Você não acha que deveria ser mais educado comigo?" "Já pensou em ir em um cabelereiro? Ou pelo menos escovar o cabelo antes de sair?"
"Oque você achou da nossa empresa?" "Oque te fez escolher nossos serviços?" "Como você descreveria nosso serviços?"
"Oque você vai fazer sexta a noite?" "Espera só eu terminar de responder minha amiga aqui!"
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O que fazer quando um cliente é mal educado?
Simplesmente ignora-lo, e respirar bem para não cometer nenhum tipo de agressão, ou simplesmente sair andando
Quando um cliente é mal-educado, você deve agir de forma distanciada e ignorar a falta de educação.
Não é fácil e ninguém merece lidar com pessoas grosseiras, mas enquanto o cliente apenas foi indelicado e não ofendeu você, tente se colocar no lugar dele e entender o motivo dessa atitude.
Xinga-lo e ofende-lo, pois não sou obrigado a escutar suas criticas de forma tão grosseiras
Agredi-lo, afinal quem ele pensa que é para falar comigo assim
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Quais as técnicas do atendimento ao publico?
São estratégias ou métodos que possibilitam uma comunicação mais clara, humanizada e objetiva com os clientes.
São estratégias ou métodos que possibilitam uma comunicação mais rápida, assim você terá mais tempo para atender outros clientes.
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Quais os pilares do atendimento ao público?
Ter ciência dos benefícios, Entender a demanda, Praticar a personalização e Adotar a automatização
Saber ter incoerência, Pesquisar direito, Ter bom senso, Não discutir e Ser sempre rápido
Saber seus benefícios, Ter sempre um modo de ser mais rápido, Ter disciplina e Adotar a automatização
Saber como ignorar alguém, Mexer sempre no celular, Aprender a discutir e Nunca escutar
