Atendimento ao publico
Conhecimentos gerais sobre atendimento ao publico
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Qual a maneira correta de um bom atendimento ao publico?
Com palavras claras e educação para com o cliente
Com girias e palavras desrespeitosas
Com palavras complexas para o entendimento e ironia
2
Como um bom atendimento ao publico ajuda na empresa?
Clientes satisfeitos não indicam seu trabalho
Clientes satisfeitos não retornam a sua empresa
Clientes satisfeitos recomendam seus produtos
3
O que um bom atendimento precisa ter?
Desrespeito, desinformação e agilidade
Empatia, comunicação e proatividade
Comunicação, desorganização e ignorância
4
Como diferenciar e melhorar o atendimento ao público?
Utilizar metodos padronizados para todos os clientes
Não mudar nem evoluir os métodos
Analisar as necessidades do cliente e o perfil
5
Como ter uma boa comunicação no atendimento?
Escutar ativamente, linguagem clara e empatia
Escutar ativamente, linguagem informal e arrogância
Escutar regularmente, linguagem complexa e empatia
