Treinamento de vendedora
Veja o quão bem você sabe sobre os processos para se tornar uma vendedora
0
0
0
Anúncios
1
Quais são os 5 passos de atendimento? - Em ordem
Apresentação,entender ocasião da compra, mostrar as peças correspondentes ao pedido do cliente, falar beneficios, adicional
Entender ocasião da compra, falar beneficios, adicional, mostrar as peças correspondentes ao pedido do cliente, apresentação
Falar beneficios, entender ocasião da compra,adicional, mostrar as peças correspondentes ao pedido do cliente, apresentação
Apresentação, adicional, falar beneficios, entender ocasião da compra, mostrar as peças correspondentes ao pedido do cliente
Mostrar as peças correspondentes ao pedido do cliente, apresentação, falar beneficios, adicional, entender ocasião da compra
2
Quais são as submarcas reconhecidas?
Powercool e ultramax
TF power e softmax
Thermodray e TF power
Lycra e UvTech
Thermodry e powercool
3
Em que tipo de fibras Viscose e Modal se encaixa?
Sintéticas
Artificiais
Naturais
4
Quais são fibras naturais?
Viscose e modal
Poliamida, poliéster e elastano
Algodão, linho e elastino
Algodão, linho e lã
Poliamida e Viscose
5
O que são fibras sintéticas?
Fibras que não passam por nenhum processo químico
Fibras com composição natural, porém que passam por processo químico
Fibras produzidas através de misturas quimicas
6
Quanto tempo demora para uma peça com a tecnologia AMNI ACTION SOUL ECO para se decompor quando descartado corretamente?
30 anos
6 meses
3 meses
3 anos
1 ano
7
Qual é a maior característica das peças com tecnologia Amni action?
Leve, toque suave, alta absorção e secagem rapida
Leve, proteção solar e tecnologia que facilita transporte de suor para ambiente externo
Compressão, toque suave e proteção solar
Tecido respiravél, compressão e tecnologia que facilita transporte de suor para ambiente externo
Biodegradavél, proteção solar e leve
8
Quais são as substituições certas para cada palavra? Grosso, não tem, fino e tamanho
Estruturado, "esgotou, mas...", leve e numeração
Maior, "mão tem, mas...", delicado e largura
9
Qual o tecido das camisetas de manga longa Th? tanto masculina quanto feminina
Uv Tech - proteção solar fator 50 +
Amni Action - alta absorção e secagem rapida
Outlest - proteção solar e tecnologia de evitar choque termico
Amni Biotech - mesma característica da amni action + fio inteligente
Seamless - Tecnologia de eviatr costura
10
Para quem indicar as peças de proteção solar?
Para quem nada profissionalmente, pessoas com tatuagem...
Para nenhum cliente
Para quem faz exercicios no periodo da manhã, quem gosta de peças com o toque mais gelado, para praia...
11
De qual tecnologia são fgeitos nossas peças de banho? E qual é a carcteristica dela?
XTRA LIFE - Fio resistente composto por poliamida e elastanno, secagem rapida e conforto térmico, maior resistencia ao cloro
UV TECH - proteção solar UV 50+, protege a pela do sol previnindo doenças como câncer, queimaduras e envelhecimento precoce
AMIN ACTION SOUL ECO - Alta absorção e secagem rapída, se decompoem de 3 anos quand descartado corretamente, fazendo melhor para o meio ambiente
SEAMLESS - Alto poder de compressão, comprime sem incomodar, liberdade de movimento, efeito modelador e desenvolvido em máquinas que reduzem o número de costura
12
Qual tecnologia trás apenas compressão para a peça?
UVTECH
SEAMLESS
EMANA PERFORMACE
XTRA LIFE
THERMODRAY
13
Qual a característica das leggins skin?
Tecnologia seamless - proporciona alta compressão e evita costuras
Alta absorção, secagem rapida e tecnologia lycra adaptiv
Tecnologia emana para trazer compressão
Costura que não marca e tecnologia UV
Biodegradavel
14
Qual é a tecnologia presente nos jumps longo e curto?
Emana performace - Ajuste aos diferentes tipos de corpos, efeito de segunda pele com tecido que facilita movimentação
Xtra life - Ajuste aos diferentes tipos de corpos, efeito de segunda pele com tecido que facilita movimentação
Lycra Adaptiv - Ajuste aos diferentes tipos de corpos, efeito de segunda pele com tecido que facilita movimentação
Lycra Adaptiv - Alta compressão, liberdade de movimento, proteção solar e segunda camada de pele
15
Qual a submarca que representa essas caracteristicas? Tecido de poliamida, facilita trasnporte de suor para o ambiente externo, leve, toque suave, evita atrito, secagem rapida e conforto termico
THERMODRAY
POWERCOOL
TF POWER
ULTRAMAX
SOFTMAX ST
16
De qual tecido é feito as peças de powercool
Elastano e modal
Algodão e elastano
Poliester e elastano
Poliamida e elastano
Poliamida e viscose
17
Quais são os principais tecidos que usamos em nossas peças?
UV tech, thermodray, outlast, powercool
Poliamida, elastano, viscose, modal, algodão, lã, linho
TF power, tf power cool. tf power beach, mix de tecidos, ultramax, ultramax st, softmax st, coolcotton pima, coolcotton pima st, coolcotton premium
18
Qual tecido tem a construção vazada para evitar acumulo de areia?
Ultra max
TF powercool
Xtra life
Coolcotton premium
TF power beach
19
Quais características tem a maioria das nossas leggins?
Tecido TF power - trama do tecido em construção com microporos, sensação de frescor, mesmo em um tecido mais grosso ajudando a manter a respirabilidade.
Tecido TF powercool - Compressão na medida certa, aderência ao corpo, diminui a vibração muscular, toque gelado, secagem rápida, conforto térmico...
Tecido TF power - Compressão na medida certa, aderência ao corpo, diminui a vibração muscular, toque gelado, secagem rápida, conforto térmico...
Tecido TF powercool - trama do tecido em construção com microporos, sensação de frescor, mesmo em um tecido mais grosso ajudando a manter a respirabilidade.
20
Qual tecido é composta por fibras sintéticas, que ativa a saída do suor da pele, leve e conforável, secagem rápida, sensação de frescor e conforto térmico?
Ultramax
Ultramax St
Ultramax Nano
Coolcoton
21
Qual caracteristca presente no shorts longo ST?
Tecido Ultramax Stretch - proporciona maior maleabilidade, liberdade de movimento
Tecido Ultramax Stretch - proporciona maior maleabilidade, tecido impermeavel
Tecido Ultramax - proporciona maior maleabilidade, liberdade de movimento
22
Qual a dierença entre o tecido ultramax st e ultramax nano?
Mesmas caracteristicas, mas o ultramax nano tem controle de umidade , absorvendo o suor e acelerando a secagem
Mesmas caracteristicas, mas o ultramax st tem controle de umidade , absorvendo o suor e acelerando a secagem
Mesmas caracteristicas, mas o ultramax nano proporcioa maior maleabilidade e liberdade de movimento
23
Qual desses tecidos tem a composição de viscose/modal?
Softmax St
Coolcotton premium
Coolcotton pima
Ultra max
Coolcotton pima st
24
Qual os tecidos de coolcotton é 100% algodão?
Coolcotton pima e Coolcotton premium
Coolcotton pima, Coolcotton pima st e Coolcotton premium
Coolcotton pima st
Coolcotton pima e Coolcotton pima st
25
Qual a diferença do Coolcotton premium e Coolcotton pima?
O tecido do coolcotton premiumtem fibra natural hipoalergênico
O tecido do coolcotton pima tem o caimento mais fluido
O fio do coolcotton premium é mais fino
O fio do coolcotton pima é mais fino
26
Qual tipo de fibra dificilmente causam alergias?
Algodão
Sintéticas
Atificiais
Naturais
27
Quais acessórios são térmicos?
Copo e sheikeira
Garrafas e Lancheiras
Garrafas e porta garrafa
Porta snaks e copo
Mochila officer e garrafa
28
Quais tênis da ON não tem a placa de TPU feita de carbono?
Vista, monster 2 e go
Monster, surfer e eclipse
X 3, flow 4 e runner 2
Monter 2, eclipse, surfer e
29
Em qual categoria está os tênis Cloudmonster, Cloudmonster 2, Cloustratus, Cloudultra, Cloudsurfer, Cloudsurfer Next e Cloudeclipse
Amortecimento
Intermediário
Casual
Velocidade
30
Qualis tênis tem tecnologia criada pela NASA?
Cloudeclipse e Cloudultra
Cloustratus e Cloudsurfer Next
Cloudsurfer e Cloudeclipse
Cloudmonster e Cloudmonster 2
Cloudrunner 1 e Cloudrunner 2
31
Qual a melhor opção para quem esta querendo começar/ voltara treinar ou migrar de outras marcas.
Cloudpulse
Cloudgo
Cloudvista
Cloudrock
Cloudflow 4
32
Para que serve modelos que proporcionam maior suporte a corrida, exigem menos da musculatura do corredor, permitindo movimentos mais confortáveis?
Intermediário
Intermediário
Amortecimento
Casual/Fitness
33
De onde é a marca da On?
Paris
França
Inglaterra
EUA
Suíça
34
O que é a Tecnologia CLOUDTEC
Feita pela NASA para ter mais amortecimento e ser mais leve
Projetada para proporcionar uma aterrissagem suave e uma decolagem
explosiva. O resultado é uma sensação de corrida muito leve sem
comprometer o amortecimento:
Proporciona extremo conforto e velocidade no mesmo tênis.
Inovação, normalmente o tênis prioriza o amortecimento ou a
responsividade
35
Qual a proposta dos tênis que são modelos de transição, ideais para quem está migrando de quilometragem (aumentando oudiminuindo).
Intermediário
Amortecimento
Casual
Velocidade
36
Para que ser os tênis que tem muita responsividade (retorno rápido de energia). Proposta em atingir maior velocidade em corridas curtas, médias e longas?
Amortecimento
Velocidade
Intermediário
Casual
37
Os modelos de tênis Cloud, Cloud X Shift, CloudtiltCloud 5 Cloud 5, Combo,The Roger, Cloud 5 Coast entre outros. São modelos?
Casual/Fitness
Amortecimento
Velocidade
Intermediário
38
Qual modelo indicamos para quem quer bater recordes?
Os de Intermediário
Os de Velocidade
Os de Amortecimento
Os de Casual/Fitness
39
O que fazer quando não tem a peça que a cliente pediu?
Conferir a loja mais proxima que tem, para que a cliente vá comprar lá
Fazer troca entre lojas
Vender pela vitrini infinita
Deixar a cliente ir logo depois de dizer que vai comprar em outra loja
Oferecer as opções parecidas e falar as tecnologias para encantar mais a cliente, e caso não se interesse, vender pela vitrini infinita
40
Por que evitar a palavra "não"?
Pois está no treinamento
Pois não queremos que o cliente saia sem comprar nada
Pois frusta o cliente quando falamos que a peça que ele quer "não tem". Por isso já decemos as opções e trocamos por "essa esgotou, mas trouxe essas quem são..."
Pois afeta nosso relacionamento com o cliente
41
O que devemos fazer logo após cada atendimento?
Beber água
Ir para TIME
Organizar as peças e alinhar as araras bagunçadas
Ver sua meta
Sair da time
42
Qual a porcentagem de converção, quando mandamos mensagem de texto e quando mandamos mensagem de audio para os clientes da dito?
Mensagem de texto 10% e mensagem de audio 100%
Mensagem de texto 20% e mensagem de audio 45%
Mensagem de texto 7% e mensagem de audio 45%
Mensagem de texto 50% e mensagem de audio 80%
Mensagem de texto 2% e mensagem de audio 10%
43
Uma vez, perguntaram para a melhor vendedora da franquia. "Como você vende tanto?" o que ela respondeu?
Estando em uma loja boa e com clientes fidelizados
Tendo conhecimento de todas as peças da loja, de pé a cabeça
Mandando mensagens personalizadas para todos os cliente da dito
Com muita sorte, sendo simpática com todos os cliente
Basta seguir a risca os 5 passos do atendimento
44
Qual a diferença das camisetas THU, camiseta gota e camiseta silk Feminina?
Recortes
% de poliamida em cada peça
A direção dos fios
Cor
Modelagem
45
De qual material é composto os tecidos das meias performace?
poliamida com viscose
100% algodão
algodão com elastanos
poliamida com elastano
poliamida com algodão
46
Entre todos os modelos de meia, qual é indicado para uso mais casual?
Kit de meia
Performace e pilates
Comfy e gym
Invisible e classic
47
Qual a primeira pergunta a se fazer quando o cliente entra?
O que extamente você proucura?
Proucura algo em expecifico?
Já conhece a loja?
Qual a sua numeração?
48
Qual é o item indispensavél durante todo o seu atendimento?
Caneta
Sorriso
Bolsa de vendedora
Calculadora
Boleta
49
De quanto em quanto tempo você precisa ver sua meta?
A cada venda feita
1 vez por dia
Toda segunda feira
Todo final de dia
50
Para que serve os recortes das peças? No geral...
Valorizar alguma parte do corpo
Design mais moderno
Respirabilidade
Secagem mais rapida
51
Quantos litros de água se deve beber por dia? Hidratem-se
1,5L
2L
35ml de água para cada quilo do corpo
3L
52
Sobre o tapete de yoga premium. É correto afirmar que
Antiderrapante
100% biodegradavél
100% TPE
100% biodegradavél e Antiderrapante
Todas as opções
53
Qual a diferença da MEIA LUVA NEOPRENE e LUVA NEOPRENE
A meia luva neopre é 100% Poliamida (Neoprene) em Palma 85%
Poliamida e 15% Elastano.
A meia luva neopre protege uma área maior das mãos
A luva neopre tem o material de espuma viscoelástica.
A luva neopre protege uma área maior das mãos
54
Qual característica que todos os oculos de natação tem?
Lentes anti-fog
Narigueira em 4 tamanhos
Lentes em policarbonato espelhado.
Lentes italianas curvas.
55
Qual a diferença entre ÓCULOS SWIM RACING e ÓCULOS SWIM TRIATLON?
óculos swim triatlon - Indicado para praticantes de triátlon e nadadores em ambiente
externo, pois reduz a luz dos raios solares e aumentam o campo de visão.
Óculos swim racing - Combinação Borracha + Lente + Estrutura, trabalhando juntas. Reduz a pressão nos olhos, vedação segura sem entrada de água.
Óculos swim racing- Indicado para praticantes de triátlon e nadadores em ambiente
externo, pois reduz a luz dos raios solares e aumentam o campo de visão.
óculos swim triatlon - Combinação Borracha + Lente + Estrutura, trabalhando juntas. Reduz a pressão nos olhos, vedação segura sem entrada de água.
56
Quando ofereçer liquidação para o cliente?
Assim que o cliente entra
No final da compra para agregar na venda
Equanto o cliente esta vendo a coleção nova
57
Qual a melhor forma de adicionar no atendimento?
Pedindo todas as peças do estoque
Mostrar acessorios para o cliente quando ele estiver no caixa
Mostrando as opções de peças na loja
Mostrando segunda peça e levando cliente para o provador
58
Como pedir peça para o estoque?
No interfone, pelo nome da etiqueta
Gritando e batendo no lock
Pedindo pela cor ao inve da estampa
59
Qual tecnologia foi desenvolvido para NASA?
OUTLAST
UVTECH
CLOUD PHASE
60
O que fazer quando alguém da equipe fizer algo que te irrite?
Respirar fundo, dar um tempo e depois conversar com a pessoal. Ou dependendo da gravidade, falar com o gerente
Jogar da escada
Convversar de cabeça quente
jogar cabide na cabeça
61
Conhecimentos gerais sobre a equipe. Quem disse a frase "Esse lixo está interessante"?
Cath
Let
Flavia
Nati
Caroline
Amom
Brenda
Sayuri
Karol
62
Conhecimentos gerais sobre a equipe. Quem o nosso caixa favorito por eliminação?
Karol
Amom
Let
Caroline
Cath
Nati
Flavia
Brenda
63
Quais os beneficios melhor se encaixam sobre a fibra de poliamida?
Toque macio, sedoso, Conforto, dificilmente causam, alergias.
Toque macio, sensação de frescor, leveza.
Leveza,secagem muito rápida,não amassa com, facilidade.
64
Quais as duas peças mais vendidas durante dezembro?
biquinis e saída de praia
leggins e tops
Metalasse e meias
Camiseta gota e Th
65
Qual valor medio você precisa vender no mês para bater o piso?
R$ 50.000 a R$ 65.000,00
R$ 40.000 a R$ 100.000,00
R$ 30.000 a R$ 45.000,00
R$ 80.000 a R$ 95.000,00
R$ 100.000 a R$ 165.000,00
66
Qual é o desconto disponivel para os participantes da run series?
15%
20%
10%
5%
50%
67
Qual das raquetes de beach tennis, indicamos para quem está começando?
Fibra de vidro
Fibra de carbono 3K
Fibra de carbono 18K
68
Qual a diferença entre a raquete de 3K e a de 18K?
3K é mais leve em comparação a 18K, que é indicada para quem já treina a mais tempo pela seu difícil manuseio
18K é mais leve em comparação a 3K, que é indicada para quem já treina a mais tempo pela seu difícil manuseio
69
Por que nossa bolinha de beach tennis é permitida em campeonatos?
Por conta do tecido e material
Por ser nas cores laranja e amarela
Produto registrado no ITF, Federação Internacional de Tênis do qual pode ser usado nos campeonatos profissionais.
70
Do que é feito nosso chinelo madeira?
Plastico
Madeira
Eva
71
Para que serve os furos do chinelo slide?
Permitem a drenagem de água/suor e maior circulação de ar para ventilação.
Segurança para evitar que o chinelo fique escorregando
Evita atrito com o pé, muito conforto.
72
Para qual esporte é indicado os tênis aeris?
Corrida e academia
Casual
Caminhadas e corridas
Caminhada, academia e casual
73
Para que serve o círculo cromático?
Facilitar para fazer o VM.
A principal finalidade do círculo cromático é nos auxiliar a fazer combinações de cores
interessantes e cheias de harmonia.
Criar a paleta de cor da cliente.
74
Quanto tempo de deixar uma reserva de cliente?
1 mês
24 horas
1 semana
3 dias
75
O que é a malinha consignado e para quem oferecer?
É quando o cliente paga pelas peças e pode ter o dinheiro de volta caso de errado. Oferecemos para os cliente fidelizados
É um jeito do cliente provas as peças em casa e pagar depois. Oferecemos para os cliente fidelizados
É um jeito do cliente provas as peças em casa e pagar depois. Oferecemos para todos os clientes
76
Quais são os dias para fazer reposição nas araras?
Toda quarta
Toda terça
Toda quinta
Toda segunda
Todos os dias
Toda sexta
77
Criterios para ter 50% de desconto na loja
Ter mais de 3 meses na empresa, não ter falta/atestado no mês que passou, ser uma peça de até R$ 350,00
Não ter falta/atestado no mês que passou, ser uma peça de até R$ 350,00
Ter mais de 3 meses na empresa, ser uma peça de até R$ 350,00
78
O que o estoque precisa fazer toda semana para ajudar o gerente a pedir reposição?
Contar quantidade de cada peça do estoque
Alinhar as peças
Arrastão
Lista de peças para comprar
79
Para que ser o OMNI CHAT?
Para vendermos online
Para mandarmos mensagem para cliente
Para o cliente entrar em contato com a loja da preferencia dele
80
Para que serve o assistente de pagamento da finzalização do caixa?
Dar desconto
Pagar parcelado em mais vezes
Dividir as formas de pagamento
81
Para que serve o site gente gestão e o todos nós?
Dar acesso aos funcionarios sobre todos os processos da empresa
Dar treinamento para os colaboradores
82
Qual é a cor das bolinhas, no quadro de desempenho, quando atingimos, respectivamente, até 80% - até 100% - mais de 120%?
verde - preto - dourado
vermelho - verde - dourado
vermelho - preto - dourado
83
Quais maiores diferenciais dos relogios da Garmin?
Carga completa em 2h a 3h, a prova de água, multiesportes,
Carga completa em 2h a 3h, a prova de água
Cores
84
O que fazer quando o cliente falar que não gostou da peça?
Perguntar o que extamente ele não gostou, para mostrar outras opções
Aceitar e deixar de lado
Perguntar se ele quer ver outras opções
85
Qual diferencial do tênis da HOKA?
Cabedal em 3D knit Flexível, é respirável, com menos costura interna, acabamento almofadado para conforto dos pés;
Palmilha em EVA, toque macio, se molda ao formato do pé, garantindo conforto ao caminhar
Tecnologia Meta-Rocker, duram em média 900km
86
Quais maiores características do relogia da polar?
A prova de água, Conexão com o celular, Monitoramento de treinos
Monitoramento de Frequência cardíaca de alta precisão, Monitoramento de treinos, Monitoramento de sono, Conexão com o celular
Servem para corridas e treinos
87
O que é a tecnica do carangueijo?
DEIXAR O CLIENTE SOLTO NA LOJA PARA VER O QUE ELE QUISER
ANDAR AO LADO DO CLIENTE E APROVEITAR PARA FAZER MAIS PERGUNTAS DE
SONDAGEM
88
Qual a melhor forma de convençer o cliente a levar as peças que ele está em duvida?
Insistir para ele levar, falar que parcelamos e oferecer desconto
Falar sobre beneficios, diferencial dos produtos e falar palavras de afirmação que o próprio cliente comentou durante a sondagem
Aceitar e deixar ele levar apenas as que ele já separou
89
O que está de errado nessa frase? "O que você achou dessa blusinha? Combina com a Legging que você já me disse que tem e que sempr usa"
Pergunta fechada
Sondagem errada
Diminutivo
90
Como calcular a quantidade de peças que você precisa vender para aumentar o PV?
Peças vendidas + 2 x PV ideal - Tickets
PV ideal x peças vendidas - tickets +1
Tickets + 1 x PV ideal - peças vendidas
91
Para que serve os indicadores?
Para entender o que a loja precisa comprar de mercadoria
Para bater a meta
Para acharmos a falha em nosso atendimento e melhorar
92
Qual peça tem um mix de tecidos de poliester e algodão, trazendo toque macio e mais casualidade?
Conjunto treino
Camiseta de coolcotton
Blusão recortes
93
Quanto tempo o estoque tem para pegar peças?
20 seg
2 min
30 seg
1 min
94
Com quanta frequência precisa fazer a rotação do arrastão das vendedoras?
1 mês
2 semanas
1 semana
95
Qual é a marca que colaborou para fazer o carrinho de bebê da Track?
Safety 1st
Maxi-Cosi
Laleblu
Chicco
Cosco
96
Como fidelizar um cliente?
Acionar na dito
Fazer pós venda 2 dias depois da compra, se apresentar e criar uma conexão com o cliente
Entregar o cartão com seu telefone
97
Qual deve ser a hora media de aceitação de pedidos no mês? Levando em concideração as 24hrs do dia e não apenas as 10hrs de loja aberta
1 dia
1hr
5hrs
10hrs
8hrs
98
Qual a melhor forma de aprender alguma coisa?
Lendo
Assistindo vídeos
Ensinando
99
Como evitar rupturas durante os periodos de alta demanda?
Com o estoque organizado e velocidade ao aceitar os pedidos de omin
Aceitar os pedidos de omin
Vendendo as peças das araras
100
Qual o tempo para personalizar alguma peça nossa?
1 semana
3 dias
1 mês
