Experiência Damyller
A experiência Damyller visa encantar clientes através de um atendimento que prioriza relacionamentos duradouros e resultados sustentáveis. Este trabalho explora como acolher, conectar, encantar, realizar e relacionar-se com os clientes de forma eficaz, garantindo uma experiência positiva e personalizada para cada um.
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Como posso me conectar com meu cliente?
Comunicando com termos complicados ou específicos da indústria sem se preocupar se o cliente os entende.
Focando apenas em minha opinião e não levar em conta as necessidades ou preferências do cliente.
Sendo um bom ouvinte e adaptar-se às necessidades do cliente, usando suas informações para manter uma conversa natural e transmitir confiança e compreensão.
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Para acolher meu cliente eu tenho que...
Ignorar o que o cliente está tentando comunicar e não se preocupar em entender suas preocupações ou necessidades.
Ouvir e compreender a perspectiva do cliente, sentir o que ele sente e entender o que ele precisa.
Oferecer soluções pré-definidas sem ouvir o cliente ou entender sua situação específica.
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O que deve ser evitado ao acolher um cliente?
Demonstrar interesse genuíno na pessoa e suas necessidades, sem pressões para vender.
Perceber a comunicação não verbal do cliente para ajustar a abordagem conforme sua necessidade.
Usar uma saudação cordial, contato visual e uma postura receptiva.
Forçar a venda e ser invasivo ao tentar descobrir mais sobre o cliente do que ele está disposto a compartilhar.
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Qual é uma prática adequada ao conectar-se com um cliente?
Usar informações sobre o cliente para criar uma conversa próxima e natural, respeitando suas preferências.
Forçar uma conversa longa, mesmo que o cliente prefira uma interação rápida.
Focar apenas em promover produtos e não em entender as necessidades do cliente.
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Como encantar o cliente?
Demonstrar produtos e tendências que não correspondem ao perfil do cliente.
Demorar para resolver problemas e não responder prontamente às questões do cliente.
Mantendo a transparência e a honestidade, oferecendo gestos inesperados de cuidado que mostram comprometimento.
