Treinamento RH Ciee
Um bom atendimento é essencial para manter a satisfação e a fidelidade do cliente. Nesse quiz iremos te ajudar a ser um melhor atendente.
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1
Um cliente de uma etnia ou gênero diferente do seu necessita de atendimento. O que você faz?
Iria até ela e atenderia com respeito, educação e cortesia.
Iria até ela e a direcionaria ao próximo vendedor.
Iria evitar atende-la e procurar outra atividade a ser realizada.
Seria rude com ela e a expulsaria do local.
2
Ao entrar um adolescente em seu estabelecimento, como você o trataria?
Senhor/Senhora
Flor/Mano
Moço/Moça
Mocinha/Mocinho
3
Você está em um mal dia e entra um cliente rude e lhe trata com falta de educação, como você reagiria?
Continue o atendimento com educação e sorriso no rosto, esquecendo dos seus problemas
Trate ele igualmente, sendo rude e ignorante
Vira as costas e sai andando
4
Um cliente esta na loja perdido e você esta fazendo outras atividades, você o avista. O que você faz?
Termino minhas atividades e começo outras, ignorando-o
Vou até ele e pergunto se necessita de ajuda
Deixo ele à vontade pois ninguém gosta de se sentir pressionado
Espero ele vir até mim
5
Como você recepciona um cliente?
De qualquer jeito, estou num dia ruim
Com educação e respeito
