1
O QUE SIGNIFICA A SIGLA CRM?
customer relationship model
customer response management
Customer relationship management
2
QUal a principal finalidade de um sistema CRM
gerenciar processos financeiros
gerenciar recursos humanos
gerenciar relacionamentos com os clientes
3
Oque sao chatbots no contexto de relacionamento com o cliente?
Programas de computador que simulam conversas com clientes
ferramentas de analise de dados de clientes
robos de limpezas em lojas fisicas
4
Qual das seguintes opcoes é um exemplo de canal de comunicacao unificada
telefone
email
Integração de email, telefone e chat em uma unica plataforma
5
O que a sigla NPS representa?
Net Profit Score
New Product Strategy
Net Promoter Score
6
Qual é o objetivo do NPS?
Avaliar a lucratividade da empresa
Medir a satisfação do cliente e a probabilidade de recomendação
Avaliar o desempenho dos funcionarios
7
Oque é a automação de marketing no contexto de relacionamento com o cliente?
Automatizar o atendimento ao cliente
Automatizar a produção de produtos
Automatizar os processos de marketing, como envio de emails e segmentação de clientes
8
Qual é a importância da coleta de feedback dos clientes?
Melhorar o relacionamento com os concorrentes
Identificar problemas e áreas de melhoria
Aumentar os preços dos produtos
