1
QUAL DAS ALTERNATIVAS ABAIXO É UM BOM CONFLITO?
Desrespeita as diferenças
Estimula o interesse e a curiosidade pelo desafio da oposição
2
QUAL O CONFLITO RUIM?
usar os dois pontos de vista para um bem comum.
Gera sentimento de derrota.
evolução do ser humano.
3
QUAL SÃO OS TIPOS GERAIS CLIENTES?
Pessoas com tendência prática; Pessoas com tendência fechada.
Pessoas com tendência não agressiva; Pessoas com tendência reflexiva.
4
Quais são as fases de um conflito?
Antecipação ; Conscientização; Discussão; Disputa aberta ; Conflito aberto.
Antecipação ; Discussão; Disputa aberta ; Conflito aberto.
Antecipação ; Conscientização; Discussão; Disputa fechada ; Conflito aberto.
5
Como prevenir conflitos?
Chegue atrasado, Despreze, Minta.
Cumpra o prometido, Trabalhe sua autoestima, Evite mentir.
6
O diagnóstico do conflito está relacionado à consideração de variáveis. Quais são elas?
O social, os fatores subjacentes das diferenças e o estágio de evolução do mesmo.
A natureza das diferenças, os fatores subjacentes das diferenças.
A natureza das diferenças, os fatores subjacentes das diferenças e o estágio de evolução do mesmo.
7
Quando tudo fracassa na resolução do problema qual pergunta deve ser feita?
o que você quer fazer?
o que você quer que eu faça?
8
Quais termos podem ser criadores de conflitos?
Não pode ser feito isso, desculpe-me mais pode corrigir o erro.
Não sei como você gosta disso, não adianta, você não entende.
9
Qual a maneira adequada de atender um cliente?
ter foco no cliente e dizer que ele quer.
Ter foco no cliente e entender os sinais que ele reproduz.
10
Quais os principais elementos a serem praticados ao atender os clientes?
Comunicação clara e positividade no atendimento.
Dizer quais são suas necessidades e desejos.
11
O que pode resolver conflitos?
A prática da empatia e diálogo.
Separar brigas.
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Em caso de conflito, o quê deve ser feito primeiro?
Ouvir atentamente o problema do cliente e não elevar o tom de voz.
Ouvir somente um lado da história.
13
Ao fim do diálogo, como saber se o problema foi resolvido?
Buscando um feedback de confirmação.
Ver as expressões e definir que o problema foi resolvido.
