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1
Quando o cliente fala demais
Devemos escutar com atenção
interromper
2
Quando o cliente é lerdo
devemos explicar para o cliente
não liga pro cliente
3
se o cliente for indeciso
auxiliar o cliente
deixa o cliente resolver sozinho
4
se o cliente for grosso
manter a calma e responder com educação
responda grosso também
5
se o cliente estiver estressado
tentar ver qual é o problema
ser sem educação
