Mestre da qualidade: você está pronto para o Desafio Supremo?
Descubra o que você sabe sobre a gestão da qualidade.
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Qual é o principal objetivo da Gestão da qualidade em uma organização?
Satisfazer os clientes
Aumentar o lucro
Expandir o mercado
Reduzir os custos
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O que significa a sigla PDCA no contexto da gestao da qualidade?
Prepare, Design, Control, Act
Plan, Develop, Control, Assess
Plan, Design, Create, Analyze
Plan, Do, Check, Act
3
Qual norma é amplamente reconhecida para sistemas de Gestão de Qualidade?
ISO 50001
ISO 45001
ISO 14001
ISO 9001
4
O que é um "Kaizen"?
Um sistema de gestão ambiental.
Um método de avaliação de desempenho.
Uma técnica de redução de custos.
Um processo de melhoria contínua.
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Quem é conhecido como o "pai" do controle de qualidade?
W. Edwards Deming
Philip Crosby
Joseph Juran
Kaoru Ishikawa
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O que é Six Sigma?
Um método de redução de defeitos e melhoria de processos.
Um sistema de gestão de qualidade ambiental.
Uma ferramenta de análise financeira.
Um padrão internacional de qualidade.
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Qual é a principal ferramenta utilizada para identificar e analisar a causa raíz de um problema?
Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe).
Gráfico de Pareto.
Fluxograma.
Matriz SWOT.
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No ciclo PDCA, qual etapa é focada em implementar as mudanças planejadas?
Do
Plan
Check
Act
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Qual dos seguintes não é um dos 7 pilares do Total Quality Management (TQM)?
Controle rígido de processos.
Envolvimento total dos empregados.
Foco no cliente.
Melhoria contínua.
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O que é análise de valor?
Um método para reduzir custos sem comprometer a qualidade.
Uma abordagem para aumentar o valor percebido pelo cliente.
Uma técnica de controle de qualidade para produtos.
Um sistema de avaliação de desempenho de funcionários.
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Quais são os princípios da gestão da qualidade segundo a norma ISO 9001?
Competição, lucro, crescimento.
Tecnologia, sustentabilidade, responsabilidade social.
Inovação, controle financeiro, marketing.
Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processos, melhoria, tomada de decisões baseadas em evidencias e gestão de relacionamento.
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Como a gestão da qualidade pode impactar a satisfação do cliente?
Expandindo a linha de produtos.
Aumentando o número de funcionarios.
Reduzindo os custos de produção.
Garantindo que os produtos e serviços atendam consistentemente às necessidades e expectativas dos clientes.
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Qual é a importância da abordagem de processos na gestão da qualidade?
Identificar, compreender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema.
Expandir o mercado internacional.
Aumentar o lucro rapidamente.
Reduzir o tempo de trabalho dos funcionários.
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Quais são as principais ferramentas utilizadas na gestão da qualidade e como elas são aplicadas?
Ciclo PDCA, diagrama de Ishikawa, controle estatístico de processos e 5S.
Diagrama de Pareto, Brainstorm, reuniões semanais.
Redes sociais, publicidade, promoção de vendas.
Análise SWOT, matriz BCG, análise de mercado.
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Como a certificação ISO 9001 pode beneficiar uma organização?
Facilitar a expansão para o exterior.
Reduzindo números de concorrentes.
Aumentando o salário dos funcionários.
Melhorando a credibilidade e a imagem, aumentando a eficiência operacional, reduzindo custos e abrindo novas oportunidades de mercado.
