1
Qual é o valor do plano claro controle, onde o cliente NÃO tem o bônus de franquia ao efetuar a portabilidade?
R$ 49,99
R$ 44,99
R$ 39,99
2
Caso o cliente pergunte qual o valor do reajuste anual que foi passado a ele, o que dizer?
"Em média, ele tem uma variação de 14% ao ano, que é a soma das variações mensais"
"Ele varia pouco, cerca de uns 2 reais a mais, só"
"É o mesmo reajuste que tem em planos de saúde, odontológicos, da conta d'água. O valor não é fixo, por isso ele pode estar procurando no Google, pois varia mensalmente.
3
Caso o cliente já tenha Fatura Digital e Débito em Conta Corrente, o desconto de R$ 5,00 no controle e de R$ 10,00 no pós, só se aplica ao:
Móvel, BL, TV e FONE.
Móvel e BL
Móvel
4
O cliente informou que gostou muito dos preços, mas que iria pensar e mais tarde retornaria, qual seria a melhor forma de contornar isso?
Informando que os valores que foram apresentados a ele são exclusivos para ele, cliente claro e somente naquele momento.
Passar o número da central para que ele retorne mais tarde.
Informando que ele poderia ir a qualquer canal de vendas da claro para adquirir o produto.
5
O cliente disse estar sem tempo e que não poderia falar naquele momento, o que fazer?
Passar o número da central para ele retornar.
Perguntar se pode retornar mais tarde.
Tentar passar os produtos para o cliente o mais rápido possivel.
6
Ao abordar um cliente, é importante conhecer-se a si mesmo para que ocorra de forma natural, quais são as características de alguem que se conheçe?
Voz robótica e insegurança ao oferecer o produto.
Voz com sorriso ironico e postura confiante.
Sorriso na voz e confiante com o que está vendendo.
7
Conversar com o cliente como se fosse um amigo, mas sem forçar intimidade, demonstrar estar preocupado com a satisfação dele, e não com a venda em si. São características de qual técnica de venda?
Se interessar pelo cliente.
Não sufocar o cliente.
Conhecer-se a si mesmo.
8
Por que é importante não sufocar o cliente?
Escutar o que o cliente tem a dizer, ser educado e dar espaço a ele, será mais fácil fazer as perguntas certas na hora certa.
Na verdade, o melhor é sufoca-lo para que não de tempo dele pensar sobre aceitar ou não o plano.
Para dar tempo a ele de pensar sobre a oferta e ai decidir se deve aceitar ou não.
9
As vezes, clientes incistentes se recusam a fechar uma venda por causa do preço, qual opção contém a resposta correta, para se agir nesse momento?
Omitir os valores, pois assim ele ficara confuso e fechará a venda.
Falar um valor menor do que está constando no Fique Ligado para ele aceitar, pois você é o vendedor e tem esse poder de barganha.
Inicie apresentando a solução de maior investimento, caso não aceite, você deve apresentar uma outra opção, com valores mais acessíveis.
10
Existe um perfil de cliente melhor de se atender?
Não, é necessário se adaptar e personalizar o atendimento de acordo com cada cliente, para que sua abordagem tenha êxito.
Pessoas que estejam dispostas a ouvir.
Idosos que moram sozinhos e são confusos com a tecnologia.
11
Ao enviar a ficha do cliente no BOSS para a auditoria, qual informação não pode faltar:
Dados pessoais do cliente, Dados Bancários, Plano contratado e Detalhes do reajuste anual e fidelidade.
Dados pessoais do cliente, Dados Bancários, Plano contratado e Anotar o número do 0800 para ativação do chip.
Dados pessoais do cliente, Dados Bancários, Plano contratado e Precificação
