1
Qual frase caracteriza nosso recebimento do cliente em loja?
Bom dia !! Você já conhece a Dengo?
Bom dia !! Você aceita um café?
Bom dia !! Você quer um dengo?
Bom dia !! Você aceita uma degustação?
2
Se o cliente não conhece a marca do que você vai falar primeiro ?
Falo dos nossos ovos de Páscoa
Falo que a primeira loja foi no Morumbi
Falo que temos café
Falo que a marca é brasileira e promove pequenos e médios produtores de cacau e café da Bahia ,São Paulo e Minas.
3
Depois de falar de nossos propósitos do que falaremos?
Dos nossos cafés
Das nossas lojas
Dos nossos pilares
Do nosso cacau
4
Quais pilares devemos falar ?
Condurú / Ilhéus / São Paulo - mencionar que são lugares onde a Dengo está
Quebra Quebra / Pepitas / Ovo de Páscoa - e não esquecer de falar do nosso café expresso Condurú
Quebra Quebra / Pepitas / Bombons - e não esquecer de falar que também temos um café coado feito na hora.
Lucas / Michele / Daniel - mencionar que são supervisores reionais
5
Se o cliente ja conhecer a marca o que falo?
Falo que vamos abrir loja em Sergipe
Pergunto se ele quer ajuda
Não falo nada e espero ele pedir algo
Pergunto qual loja ele foi e qual seu dengo preferido.
6
Você esta indo bem no atendimento já falou sobre Dengo e agora quer mandar aquela pergunta aberta pra começar adicionar , qual pergunta fazer?
Você quer uma barra 36%? quer um mel de cacau?
Você gosta de chocolate?
Que tal levar um Cafuné?
Você prefere um chocolate mais amargo ou mais ao leite? Já conhece nossas pepitas? e nossas drágeas de castanha?
7
Se o cliente se interessar por algum produto o que devo fazer?
Falar que é o ultimo .
Perguntar se é só isso
Vender rápido antes que ele desista
Mostrar total conhecimento e agregar valor ao produto seja por benefícios á saúde e também pela história da marca.
8
Agora você quer falar sobre os benefícios do cacau para saúde o que falar ?
Melhora do humor. ...Previne a trombose. ...Ajuda a regular o colesterol. ...Previne a anemia. ...Diminui o risco de diabetes. ...Previne a demência. ...Regula o intestino. ...
Faz chocolate
Previne contra Gripe
Preserva Mata atlântica quando sendo cultivado em cabruca
9
É certo oferecer degustação ao cliente?
Só se ele comprar
Com certeza ... A degustação faz parte da experiência de atendimento da Dengo.
Cê loko tio ...
sim 1 pepita e 5 gramas de quebra quebra
10
O cliente quer tomar um café, qual café servimos?
Um café preto
Uma média com misto
Um café expresso com brigadeiro
Um delicioso café coado , (citrus caramelo) que harmoniza perfeitamente com nossas opções de degustação e podem ser ao leite ou amarga.
11
O cliente escolheu o que vai levar e você vai fechar a venda. O que fazer?
Falar do cashBack
Perguntar se é crédito ou débito
Fechar rápido antes que desista
Apresentar algum produto adicional que ele não viu pra agregar na venda
12
O cliente nao quer fazer cadastro o que fazer
explicar sobre o cashBack e falar que no aniversário ele ganha um dengo, além de que a cada 7 cafés o oitavo é por nossa conta...
Dizer que não pode comprar sem cadastro.
Fazer a venda assim mesmo.
Falar sobre o proposito da marca
13
No final do atendimento o que fazer pra saber quais produtos o cliente já comprou e dessa forma melhorar seu Ticket Médio e passar credibilidade e confiança ao cliente?
Olhar na parte perfil de cliente , vê o histórico, e tentar adicionar um produto que o cliente já tenha gostado.
Perguntar se não quer adiantar os presentes de natal
Perguntar o que ele comprou na ultima vez que foi na Dengo
Avisar que vc tem que melhorar seu Ticket Médio
14
O cliente está com pressa e não quer a nota fiscal , o que fazer
Falar que a natureza agradece
Perguntar se já conhece a Dengo
Dar tchau e um "vai com deus"
Falar que não demora pra sair impresso ou dar a opção dele receber via e-mail ou sms .
15
Falar da Dengo é falar de que ?
Propósito ,sustentabilidade, saúde , energia , empatia , respeito , qualidade e amor
ONG
chocolate
café
