Quiz - Chargeback PJ
Quiz para testar nossos conhecimentos em Chargeback, gerar insights e trocas.
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1
Quais são os atores do ciclo de chargeback?
Emissor, Bandeira e Adquirente.
Nenhuma das alternativas.
Titular do Cartão, Emissor, Bandeira, Adquirente e Estabelecimento Comercial.
Titular do Cartão e Estabelecimento Comercial.
2
Quais são os motivos de chargeback?
Fraude, Desacordo Comercial, Erro de Processamento e Autorização.
Fraude, Golpe Comercial, Erro de Processamento e Desacordo Comercial.
Fraude Amigável, Auto Fraude, Golpe Comercial, Erro de Processamento e Desacordo Inválido.
Nenhuma das alternativas.
3
Quais são as etapas do Fluxo de Chargeback?
Nenhuma das alternativas.
Chargeback, Reapresentação, Pré-Arbitragem e Arbitragem.
Chargeback e Reapresentação;
Reapresentação, Chargeback, Pré-Arbitragem e Arbitragem.
4
Quais documentações podem ser aceitas pelo adquirente para seguir com uma reapresentação?
Informações do cadastro do comprador, Documento do comprador em anexo e Comprovante de entrega da mercadoria.
Nenhuma das alternativas.
Informações do cadastro do comprador, Comprovante de entrega da mercadoria e Comprovante de cancelamento da transação.
Comprovante de entrega da mercadoria, Panfleto de divulgação do estabelecimento e Comprovante de cancelamento da transação.
5
Selecione uma boa prática que o estabelecimento pode adquirir para se defender de possíveis chargebacks
Sempre fornecer prazos de entrega da mercadoria ou data da prestação de serviço ao comprador.
Nenhuma das alternativas.
Criar um cadastro do comprador contendo dados como CPF, E-mail, Telefone e Endereço.
Reembolsar a transação sempre que receber um chargeback.
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Estudo de caso 1: Você está tratando a fila de classificação e identifica um caso no valor de R$10.000,00 com reason Code 4853 (Disputa do Titular do Cartão / Defeituoso / Não Conforme Descrito). Você estranha o alto valor e pede para algum colega consultar o caso na bandeira. Lá você identifica que o portador está contestando a transação alegando que comprou uma geladeira inox, recebeu a mercadoria, porém, quando desembalou viu que na verdade a geladeira entregue era branca. No documento encaminhado pelo emissor constam fotos do anúncio da mercadoria, da nota fiscal que mostram que a geladeira ofertada foi na cor INOX, além disso, consta uma selfie do comprador segurando a nota fiscal e a geladeira branca atrás. O que você faz?
Debita o EC pois as provas são convincentes.
Manda o caso para reapresentação por conta do alto valor.
Nenhuma das alternativas.
Debita o pagador pois as evidências não são convincentes.
7
ESTUDO DE CASO 2: Você está tratando a fila de reapresentação, identificou um caso de auto fraude presumida, fez toda a análise do caso (seguindo o fluxo de reap) e montou o documento de reap. Subiu o documento ás 14:00 na paste de INPUT. Porém, lembrou que esqueceu de conferir se o estabelecimento mandou a documentação de apoio! Quando você procura no zendesk, identifica que houve o recebimento da documentação. O que você faz?
Apaga o arquivo da pasta INPUT e adiciona a documentação de apoio ao documento.
Deixa como está pois o documento de reap já estava bem completo.
Nenhuma das alternativas.
Cria um novo documento e adiciona a pasta INPUT.
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ESTUDO DE CASO 3: Você está na fila de cobrança, precisa ligar para um cliente solicitando o pagamento de uma dívida. Porém o cliente começa a te xingar muito na ligação, você se sente mal. O que você faz?
Nenhuma das alternativas.
Tenta argumentar com ele de forma educada na esperança de que ele se acalme.
Xinga ele de volta.
Desliga a chamada.
9
ESTUDO DE CASO 4: Você está na fila de classificação, identificou um caso onde o pagador contestou 50 transações, porém 25 eram PF e já estavam tratados. O que você faz?
Reanalisa todos os casos pois são muitos casos.
Aproveita a análise do time de PF para ganhar tempo.
Nenhuma das alternativas.
Segue o fluxo para fazer a sua análise do caso.
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ESTUDO DE CASO 5: Pergunta: Se você é do COMITÊ VISA e está analisando este caso, o seu parecer vai para qual das partes?
Credenciador/ Adquirente.
Emissor.
Nenhuma das alternativas.
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Verdadeiro ou Falso: Para que o emissor consiga contestar transações na razão 13.4 / 4853 (Mercadoria Falsificada) é necessário ter o laudo comprovando que a mercadoria de fato é falsa?
Verdadeiro.
Falso.
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Verdadeiro ou Falso: Para a tratativa de casos de Fraude Amigável - Parentesco de 1° Grau, avós não são considerados parentes de 1° grau.
Verdadeiro.
Falso.
13
Verdadeiro ou Falso: Quando optamos pelo débito ao pagador com saldo de carteira, devemos seguir o seguinte fluxo: Financeiro > Débitos e créditos > Inserir valor à debitar, id da transação, data, tipo de débito: teimosinha, produto CHARGEBACK, mensagem e comentário.
Falso.
Verdadeiro.
14
Verdadeiro ou Falso: Para casos de reason code de erro de processamento (12.6 / 4834), a diferença entre os pagamentos deve ser inferior a 1 hora.
Verdadeiro
Falso
15
Verdadeiro ou Falso: Transações com valor inferior a 70 reais não são reapresentadas.
Falso.
Verdadeiro.
