Quiz bate papo com as Consultoras
Bora de QUIZ time, e revisar os assuntos que conversamos!
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Como você deve responder a um cliente insatisfeito no WhatsApp?
Enviar uma mensagem padrão de desculpas
Responder rapidamente, mostrando empatia e oferecendo uma solução
Ignorar a mensagem
Dizer ao cliente que ele está errado
2
Qual é a primeira etapa do processo de vendas?
Pós-venda
Fechamento
Negociação
Prospecção
3
O que é essencial para entender as necessidades de um cliente?
Falar sobre os produtos
Enviar e-mails automáticos
Oferecer descontos
Fazer perguntas abertas
4
Qual é a principal vantagem de usar o WhatsApp para vendas?
Menor custo de produto
Marketing em massa
Comunicação instantânea
Facilidade de devolução
5
Qual é a melhor prática ao enviar mensagens pelo WhatsApp para potenciais clientes?
Enviar listas de preços e promoções diariamente
Evitar usar saudações pessoais
Enviar mensagens automáticas frequentes
Personalizar a mensagem para cada cliente
6
Como você deve lidar com uma objeção de um cliente durante uma venda?
Ignorar a objeção
Concordar com o cliente e não insistir
Ouvir, entender e responder à objeção
Oferecer um desconto imediatamente
7
Qual é a importância de um bom atendimento ao cliente no processo de vendas?
Para fidelizar o cliente e aumentar as chances de novas vendas
Para reduzir o custo da empresa
Apenas para resolver problemas
Para fidelizar o cliente e aumentar as chances de novas vendas
Para aumentar o número de reclamações
8
Qual é a estratégia mais eficaz ao tentar vender um produto ou serviço pelo telefone?
Falar o máximo possível sobre todos os detalhes do produto sem dar espaço para o cliente falar
Apresentar o produto rapidamente e tentar fazer a venda em 2 minutos
Ouvir as necessidades do cliente e adaptar a solução oferecida para elas
Focar apenas no preço do produto
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O que é uma técnica de rapport no atendimento por WhatsApp e ligação?
Deixar o cliente em espera até que ele se sinta confortável para comprar
Falar sobre o produto com um tom agressivo e autoritário
Falar apenas sobre o produto sem se importar com a reação do cliente
Estabelecer uma conexão amigável e empática com o cliente, criando confiança
10
Como você pode criar um senso de urgência durante uma venda?
Focando apenas nos recursos do produto
Pressionando o cliente a tomar uma decisão imediata
Ignorando as necessidades do cliente
Apresentando ofertas exclusivas por tempo limitado
