perguntas sobre atendimento ao cliente
5 perguntas sobre atendimento ao cliente
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Qual é a principal característica de um bom atendimento ao cliente?
Técnicas de venda
Empatia
Rapidez
Formalidade
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O que deve ser feito primeiro ao lidar com um cliente insatisfeito?
Transferir a ligação para um gerente
Oferecer um desconto
Ouvir atentamente suas queixas
Ignorar o problema
3
Qual ferramenta é comumente usada para medir a satisfação do cliente?
Fluxograma
Net Promoter Score (NPS)
Diagrama de Venn
Análise SWOT
4
O que é importante evitar durante uma interação com um cliente?
Fazer perguntas abertas
Usar jargões técnicos
Mostrar confiança
Manter um tom amigável
5
Como um atendente deve se comportar ao lidar com um cliente em situações de estresse?
Ser direto e assertivo
Focar apenas na resolução do problema
Manter a calma e ser compreensivo
Evitar a conversa
