1
Qual é o papel dos funcionários de um supermercado no atendimento ao cliente?
Estar disponível para ajudar os clientes durante todo o tempo
Ser agressivo com os clientes que precisam de ajuda
Esperar os clientes solicitarem ajuda para agir
Ignorar os clientes enquanto realizam suas tarefas
2
O que é necessário para oferecer um atendimento personalizado e eficiente em um supermercado?
Conhecimento sobre os produtos do supermercado.
Bom humor e simpatia
Agilidade no atendimento de caixa
Disponibilidade de produtos
3
Qual é a importância de um ambiente organizado e limpo para o atendimento ao cliente em um supermercado?
Não tem importância
Apenas influencia na percepção do ambiente pelos clientes
Possibilita a presença de insetos
Facilita a procura por produtos
4
Como os funcionários de um supermercado devem agir ao receber uma reclamação de um cliente insatisfeito?
Rir do cliente e encerrar a conversa
Ignorar a reclamação
Argumentar com o cliente para provar que está correto
Separar-se da situação e não se envolver emocionalmente
5
Como os funcionários de um supermercado devem lidar com as dúvidas de um cliente sobre os produtos?
Brigar com o cliente caso possua opinião diferente sobre um produto
Aconselhar qualquer produto sem levar em conta as necessidades do cliente
Demonstrar desinteresse
Ouvir atentamente as necessidades do cliente e oferecer orientações precisas
6
Quais são as consequências de um mau atendimento ao cliente em um supermercado?
Insatisfação dos clientes e perda de vendas
Maior conforto para os clientes
Aumento de vendas
Diminuição de reclamações
7
O que fazer quando um cliente não encontra um produto que está procurando em um supermercado?
Ignorar o cliente e não oferecer ajuda
Ajudar o cliente a procurar o produto em outras seções ou fornecendo informações precisas
Oferecer produtos alternativos mesmo que não atendam às necessidades do cliente
Diminuir o preço dos produtos para atrair o cliente
8
Como os supermercados podem incentivar o bom atendimento ao cliente por parte dos funcionários?
Diminuindo as jornadas de trabalho
Oferecendo treinamentos e desenvolvimento aos funcionários
Aumentando a carga horária dos funcionários
Por meio de punições severas
9
importante que os funcionários de um supermercado saibam como lidar com informações sobre preço e promoções dos produtos. Por que isso é necessário?
Para garantir a satisfação do cliente
Para aumentar o valor dos produtos
Para reduzir as vendas do supermercado
Para reduzir os lucros do supermercado
10
Quais são os benefícios de um bom atendimento ao cliente em um supermercado?
Satisfação do cliente, fidelização e aumento de vendas
Menor satisfação dos clientes
Maior conforto para os funcionários
Maior lucratividade para o supermercado
