Patentes dos telemarketing
Descubra seu nível de conhecimento e veja seu distintivo.
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1
Como posso saber mais sobre o meu cliente ?
Passar uma oferta e torcer para que seja ideal para o cliente
Fazer perguntas para o cliente em linha
2
Qual destes vem primeiro ?
Argumentação
Oferta mix
Sondagem
3
Qual destas é uma pergunta que não deve ser feita ao cliente ?
Qual valor o senhor (a) consegue disponibilizar ?
Está bom para o(a) senhor(a) esse valor ?
4
Qual é a melhor forma de fazer com que o cliente fique mais a vontade na ligação ?
Passar todo o desconto para deixar o cliente feliz
Passar as informações do contrato
Escutar o cliente
5
Qual a sequência de procedimentos que gera mais eficiência para o Itaú ?
Oferta mix, argumentação e sondagem
Sondagem, oferta mix e argumentação
Sondagem, argumentação e oferta mix
6
Para garantir o pagamento, qual estratégia é melhor ?
Entender o posicionamento do cliente, ser gradativo e passar o senso de urgência
Informar que as ligações e o juros não vão cessar até que seja feito um acordo
Passar a melhor oferta com o maior desconto
7
Oque é um CPC ?
Contagem parcial de contratos
Conteúdo para cobrança
Contato parcial com o cliente
Contato positivo com o cliente
