1
O ICM será 0% para agências com NPS menor que ... ?
72
49
80
92
2
Será considerado o ICM da Região Comercial para pontuação no fechamento do item quando a agência tiver o inferior a quantos respondentes?
10
15
20
5
3
Qual o peso da satisfação no seu decola?
40%
30%
20%
50%
4
Na semestral, é contabilizada a NPS ...?
Transacional
Trimestral
Global
5
O que significa a sigla NPS?
Net Profit System
Network Performance Scale
Net Product Score
Net Promoter Score
6
Quais são as três categorias de clientes no NPS?
Promotores, Neutros e Detratores
Satisfeitos, Indiferentes e Insatisfeitos
Recomendadores, Passivos e Críticos
Ativos, Neutros e Insatisfeitos
7
Como se calcula o NPS?
Subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores
Somando as notas de todos os clientes
Multiplicando a nota média por 100
Somando a porcentagem de passivos e promotores
8
Qual a diferença entre NPS global e NPS transacional?
Pergunta aberta
Pergunta aberta
