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1. A afirmação “Os clientes preferem produtos baratos e fáceis de encontrar” corresponde à seguinte filosofia orientadora da estratégia de marketing:
Orientação de vendas
Orientação de marketing
Orientação de produto
Orientação de produção
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2. O valor percebido pelo cliente é:
A avaliação que o cliente faz da diferença entre todos os benefícios percebidos e todos os custos percebidos de uma oferta ao mercado em relação às ofertas dos concorrentes
A sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação que o cliente
faz entre o desempenho percebido da oferta ao mercado e as suas expectativas
O compromisso profundo do cliente comprar e recomendar repetidamente certa oferta ao mercado no futuro
O conjunto de todos os benefícios que a empresa promete proporcionar ao cliente para satisfazer as suas necessidades e desejos
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3. A combinação de elementos oferecidos a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo designa-se por:
Satisfação
Troca
Bens e serviços
Oferta ao mercado
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4. A escolha da proposta de valor envolve as seguintes duas fases da estratégia de marketing:
Segmentação e targeting
Segmentação e posicionamento
Targeting e diferenciação
Diferenciação e posicionamento
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5. Na ótica do Marketing, um mercado é:
Conjunto de compradores e vendedores que efetuam transações relativas a um produto
Conjunto dos vendedores de um produto
Local onde se realizam trocas comerciais
Conjunto de compradores reais e potenciais de um produto
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6. O processo que visa construir e manter relacionamentos lucrativos com o cliente proporcionando-lhe valor superior e satisfação designa-se por:
Gestão do relacionamento com o cliente
Gestão de relacionamentos de parceria
Valor percebido pelo cliente
Marketing-mix
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7. O compromisso profundo de comprar ou recomendar repetidamente certo produto ou serviço no futuro, apesar de influências situacionais e esforços de marketing potencialmente capazes de causar mudanças comportamentais, corresponde ao conceito de:
Lealdade
Qualidade
Satisfação
Troca
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8. A afirmação “Os clientes preferem produtos inovadores e com melhor qualidade e desempenho” corresponde à seguinte filosofia orientadora da estratégia de marketing:
Orientação de produto
Orientação de produção
Orientação de vendas
Orientação de marketing
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9. O marketing-mix é constituído pelas seguintes ferramentas:
Produção, produto, vendas e marketing social
Produto, preço, distribuição e comunicação
Satisfação, confiança e lealdade
Segmentação, targeting, diferenciação e posicionamento
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O marketing-mix é constituído pelas seguintes ferramentas:
Produção, produto, vendas e marketing social
Satisfação, confiança e lealdade
Produto, preço, distribuição e comunicação
Segmentação, targeting, diferenciação e posicionamento
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Se as expectativas do cliente em relação a um produto forem superiores à perceção do seu desempenho, então:
O cliente fica sem saber o que pensar
O cliente fica encantado
O cliente fica satisfeito
O cliente fica insatisfeito
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A declaração de missão deve ser:
Orientada para o mercado
Orientada para a concorrência
Orientada para o produto
Orientada para a tecnologia
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Os objetivos devem ser:
Todas as alternativas anteriores estão corretas
Calendarizados
Mensuráveis
Específicos
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De acordo com a matriz do BCG, os negócios que operam em mercados de elevado crescimento e têm baixas quotas de mercado relativas são classificados como:
Pontos de interrogação
Cães rafeiros
Estrelas
Vacas leiteiras
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Ao apostar na introdução de novos produtos em novos mercados, uma organização segue uma estratégia de:
Penetração de mercado
Desenvolvimento de mercado
Desenvolvimento de produto
Diversificação
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A gestão do esforço de marketing engloba as seguintes funções:
Fornecedores, clientes, concorrentes e comunidade
Produto, preço, distribuição e comunicação
Segmentação, targeting, diferenciação e posicionamento
Análise, planeamento, implementação e controlo
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Um fator externo desfavorável que pode afetar negativamente o desempenho da organização designa-se por:
Ponto forte
Ameaça
Ponto fraco
Oportunidade
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Avaliar os resultados das atividades de marketing e adotar medidas corretivas corresponde ao conceito de:
Orçamento e resultados
Controlo de marketing
Planeamento de marketing
Implementação
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O diagnóstico da situação é uma etapa de:
Medição dos resultados
Avaliação dos resultados
Controlo de marketing
Planeamento de marketing
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Os grupos aos quais o indivíduo não pertence, mas as quais deseja pertencer designam-se por:
Grupos de aspiração
Grupos secundários
Grupos primários
Grupos de dissociação
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Que fatores explicam o comportamento de compra do consumidor?
Todos os fatores anteriores
Fatores sociais
Fatores psicológicos
Fatores pessoais
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As divisões relativamente estáveis e ordenadas de uma sociedade, cujos membros partilham valores, interesses e comportamentos similares designam-se por:
Classes sociais
Grupos de dissociação
Culturas
Subculturas
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Qual é o grupo de associação que exerce uma influência mais forte sobre o comportamento do consumidor?
Religiões
Clubes
Associações profissionais
Família
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As atividades, interesses e opiniões do indivíduo enquadram-se no seu:
Estatuto
Autoimagem
Personalidade
Estilo de vida
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A distorção seletiva é tendência de os indivíduos:
Recordarem dos pontos positivos de uma marca que já preferem
Esquecerem os pontos positivos das marcas concorrentes
Descartarem a maioria das informações às quais são expostos
Interpretarem as informações de uma maneira que reforça aquilo em que já acreditam
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A motivação é:
Um processo pelo qual o indivíduo seleciona, organiza e interpreta as informações
Uma avaliação consistentemente favorável ou desfavorável de um indivíduo em relação
a algo
Uma mudança no comportamento de um indivíduo provocada pela experiência.
Uma força interna que impulsiona o indivíduo a satisfazer as suas necessidades
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Quando existem muitas diferenças entre as marcas e o envolvimento do consumidor é alto, o comportamento de compra é:
Complexo
Em busca de variedade
Habitual
Com dissonância cognitiva reduzida
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Antes de tomar uma decisão de compra, o consumidor:
Todas as alternativas anteriores estão corretas
Reconhece a necessidade
Procura alternativas
Avalia as alternativas
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O processo de compra é mais longo e formalizado no:
Mercado organizacional
Mercado consumidor
Em qualquer mercado
Em nenhum mercado
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Quem participa no processo de decisão de compra organizacional?
Todos os participantes anteriores
Utilizadores
Influenciadores
Decisores
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As marcas BeOne e OneBe oferecem produtos semelhantes, ao mesmo público-alvo e por um preço idêntico.
BeOne e OneBe são concorrentes de forma
BeOne e OneBe são concorrentes genéricos
BeOne e OneBe são concorrentes de marca
BeOne e OneBe são concorrentes setoriais
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Uma loja de calçado e uma mercearia são concorrentes:
Genéricos
De marca
De forma
Setoriais
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No modelo das cinco forças de Porter, a concorrência está representada por:
Todas as respostas anteriores
Rivalidade entre os concorrentes atuais
Potencial de novas entradas
Pressão de produtos substitutos
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Um concorrente omisso é aquele que:
Não responde a nenhum estímulo de marketing
Responde apenas a determinados estímulos de marketing
É imprevisível
Responde a todos os estímulos de marketing
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A concentração de esforços num pequeno segmento de mercado, para atender o melhor possível as suas necessidades é:
Estratégia de diferenciação
Estratégia de liderança pelo custo
Estratégia competitiva
Estratégia de foco
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Uma marca que luta com determinação para aumentar a sua quota de mercado designa-se por:
Ocupante de nicho de mercado
Seguidor de mercado
Líder de mercado
Desafiante de mercado
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A expansão do mercado total, a proteção da quota de mercado e a expansão da quota de mercado são estratégias de:
Líder de mercado
Desafiante de mercado
Seguidor de mercado
Ocupante de nicho de mercado
