Atendimento ao cliente
O que você sabe sobre o atendimento ao cliente?? Vamos testar seu conhecimento Descubra como deve ser um atendimento ao cliente com excelência
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Como devemos iniciar um atendimento telefônico?
Olá boa tarde, você está falando com (nome do funcionário) como posso ser útil?
Oi, quem é?
Oi, não posso te ajudar no momento ligue mais tarde
Olá boa noite. O que você quer?
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Como tornar o atendimento pessoal mais acessível??
sendo educado, com pouca informações e sendo um funcionário perdido
Saber de tudo ,Sendo mal educado e ter conhecimento
Ser um bom funcionário, saber das informações e da suporte para o problema do cliente
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Como ter um bom atendimento ao cliente??
ter uma loja acessível, para todos os clientes
ter bons funcionários, que estão dispostos a solucionar o problema/ dúvida das pessoas
ter app's para pessoas que não podem ir até a loja naquele momento
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O que o sistema CRM pode influenciar no atendimento??
Pode ser mais acessível para pessoas que não podem ir até a loja física
É mais rápido o atendimento
Pode controlar o que a pessoa comprando
Pode esvaziar as lojas físicas
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Qual ferramenta é utilizada no crm para saber dos gostos e conhecer o cliente?
cpf
conversando com ele
rg
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