A magia do atendimento
Queremos testar o conhecimento da turma e saber o que eles acham de um bom atendimento, assim, podemos esclarecer as dúvidas, e mostrar que um bom atendimento, não é apenas um detalhe, mas sim a base de qualquer empresa.
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1) O que é principal para um ótimo resultado financeiro do negócio?
Um excelente atendimento
Um catálogo de produtos
Um produto que seja único
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2)Além de um excelente atendimento, que outras condições devem ser atendidas para atrair clientes?
Ser Expertise e competênte
Ser ríspido
Ser gentil
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3)Imagine que você está trabalhando em um restaurante, um cliente chega e começa a gritar com você e a reclamar que a comida é muito quente ou que a bebida é muito fria. O que você deveria fazer?
Mandar o cliente procurar outro restaurante
Discutir com o cliente
Manter a calma e falar em um tom de voz mais baixo com o cliente.
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4)Qual das alternativas NÃO é uma característica de pessoas flexível
Sempre evitar conflitos
Está sempre disposto a melhorar o jeito como as coisas são feitas
Ser um devorador de ideias
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5) Segundo Lee Cockrell, devemos tratar os consumidores dos nossos produtos/serviços, assim como trataríamos a nossa mãe na mesma situação. Você acha que com isso, o autor queria dizer que:
Nossos clientes são tão importantes quanto os nossos familiares, e deveríamos tratá-los de acordo.
Devemos tratar nossos clientes com a mesma gentileza, pois, se algum familiar nosso estivesse no lugar, gostaríamos que tivessem o melhor atendimento possível
Os clientes são as partes mais importantes de um negócio, depois da equipe, uma vez que eles são os responsáveis por fazer o negócio crescer.
